yStoreTickets
Central de suporte integrada ao Discord
Descrição
O sistema de tickets permite que clientes da yStore abram chamados de suporte diretamente pelo Discord. Através dele você pode reportar erros, tirar dúvidas sobre plugins e solicitar ajuda da equipe de suporte de forma organizada e eficiente.
Recursos
- Criação de tickets diretamente pelo Discord
- Sistema de categorias (Erro, Dúvida, Outros)
- Solicitação automática de logs para erros
- Sincronização em tempo real com o site
- Notificações por email e DM no Discord (quando disponíveis) (veja também: Sistema de Notificações)
- Horário de atendimento definido
Como criar um ticket
O sistema de tickets funciona através de botões interativos na Central de Suporte:
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Criar Ticket | Clique no botão "Criar Ticket 🎫" na Central de Suporte |
| Preencher Formulário | Descreva o problema e selecione a categoria |
| Enviar Logs | Se reportar erro, anexe o link do mclo.gs |
| Aguardar Resposta | Acompanhe as notificações por email e no site |
Categorias Disponíveis
O sistema possui três categorias de tickets:
| Categoria | Ícone | Descrição | Requer Logs |
|---|---|---|---|
| Erro | ❌ | Reportar bugs ou problemas técnicos | Sim (mclo.gs) |
| Dúvida | ❓ | Tirar dúvidas sobre funcionalidades | Não |
| Outros | 📋 | Outros assuntos relacionados ao suporte | Não |
Horário de Atendimento
O suporte da yStore funciona nos seguintes horários:
- Segunda a Sexta: 8h às 18h (Horário de Brasília - BRT)
- Finais de semana: Tickets serão respondidos no próximo dia útil
- Fora do horário: Seu ticket será registrado e respondido no próximo expediente