yStoreGuia de Uso
Guia completo para abrir e acompanhar tickets de suporte
Guia completo e passo a passo para criar e gerenciar tickets de suporte através do Discord.
Requisitos: Você precisa ser cliente da yStore e ter seu Discord vinculado à conta para abrir tickets.
Como Criar um Ticket
Acessar a Central de Suporte
Localize a mensagem da Central de Suporte no servidor Discord da yStore.
Validações Automáticas
Ao clicar em "Criar Ticket", o sistema verifica automaticamente:
Você é cliente?
- Precisa ter ao menos uma compra na yStore
- Se não for cliente, será direcionado à loja
Discord está vinculado?
- Sua conta Discord deve estar vinculada no site da yStore
- Instruções de vinculação serão exibidas se necessário
Já tem ticket aberto?
- Apenas um ticket aberto por vez é permitido
- Aguarde a resolução do ticket atual antes de abrir outro
Se todas as validações passarem, você verá o formulário de criação.
Preencher o Formulário
Um formulário será exibido com dois campos:
Campo 1: Descrição do Problema
Exemplo de boa descrição:
Não estou conseguindo usar o comando /fly do plugin yFactions.
Quando executo o comando, aparece uma mensagem de erro dizendo
"Você não tem permissão". Já verifiquei e a permissão está
configurada corretamente no LuckPerms.Dicas para uma boa descrição:
- Seja claro e objetivo
- Descreva o que você esperava vs. o que aconteceu
- Mencione o plugin específico (se aplicável)
- Informe a versão do servidor (se relevante)
Campo 2: Categoria do Ticket
Selecione a categoria apropriada para seu problema:
| Categoria | Quando Usar | Logs Necessários |
|---|---|---|
| ❌ Erro | Bugs, problemas técnicos, comandos não funcionando, crashes | ✅ Sim (obrigatório) |
| ❓ Dúvida | Como configurar, como usar recursos, questões sobre funcionalidades | ❌ Não |
| 📋 Outros | Sugestões, feedback, questões gerais | ❌ Não |
Enviar Logs (Categoria "Erro") ou Criar Diretamente
Um container adicional será exibido solicitando os logs do servidor.
Por que logs são necessários?
Logs ajudam nossa equipe a:
- Identificar o erro exato
- Ver mensagens de erro completas
- Diagnosticar conflitos com outros plugins
- Resolver o problema mais rapidamente
Como obter e enviar logs:
-
Localize o arquivo de log:
📁 Servidor Minecraft └── 📁 logs └── 📄 latest.log ← Este arquivo -
Faça upload no mclo.gs:
- Acesse: https://mclo.gs
- Clique em "Escolher arquivo" ou arraste o
latest.log - Aguarde o upload
- Copie o link gerado (exemplo:
https://mclo.gs/AbC123)
-
Cole o link no formulário:
- Clique no botão "Anexar Link 🔗"
- Um novo formulário aparecerá
- Cole o link do mclo.gs no campo
- Clique em "Enviar"
Botões disponíveis:
- mclo.gs 🔗: Abre o site mclo.gs em nova aba
- Anexar Link 🔗: Abre o formulário para colar o link
O ticket será criado imediatamente após preencher o formulário inicial.
Não há necessidade de enviar logs para estas categorias.
Confirmação de Criação
Após o envio bem-sucedido, você verá uma mensagem de confirmação:
✅ Ticket Criado!
O Ticket #123 foi criado e nossa equipe responderá em breve.Informações fornecidas:
- Número do ticket (exemplo: #123)
- Link para acessar o ticket no site
- Próximos passos
Próximos Passos Após Criar o Ticket
Aguardar Resposta da Equipe
- Nossa equipe será notificada automaticamente
- Tickets criados durante o horário de atendimento são respondidos mais rapidamente
- Tickets fora do horário serão respondidos no próximo dia útil
Notificações
Você receberá notificações quando o suporte responder seu ticket.
Canais de notificação:
- Email cadastrado na yStore
- Discord DM (quando disponível)
- Acompanhamento no site
Para gerenciar suas preferências de notificação por email e DM, consulte: Sistema de Notificações
Acompanhar no Site
Você pode acompanhar seu ticket acessando:
https://ystoreplugins.com.br/client/supportNo site você pode:
- Ver todo o histórico de conversas
- Enviar novas mensagens
- Anexar arquivos adicionais
- Verificar o status do ticket
Mensagens de Erro e Soluções
Entenda os erros mais comuns e como resolvê-los rapidamente.
Acesso Negado
Você precisa ser um cliente antes de abrir um ticket.Causa:
- Você não possui nenhuma compra registrada na yStore
- Apenas clientes podem abrir tickets de suporte
Solução:
Acesse a loja
Visite https://ystoreplugins.com.br/plugins
Realize uma compra
Adquira qualquer plugin ou serviço disponível
Vincule seu Discord
Copie o ID do seu Discord e coloque no campo Discord no site.
Tente criar o ticket novamente
Após a vinculação no site, você poderá criar tickets de suporte.
Discord Não Vinculado
Você precisa ter um Discord vinculado à sua conta.Como vincular minha conta yStore ao Discord?
Após vincular, use /perfil atualizar e tente criar o ticket novamente.
🎫 Ticket Pendente!
Aguarde a resposta do suporte no ticket atual.Causa:
- Você já possui um ticket aberto e não finalizado
- Apenas um ticket ativo por vez é permitido
Solução:
Acesse o ticket atual
Clique no botão "Ver Ticket 🎫" para acessar o ticket ativo
Aguarde a resposta do suporte
A equipe responderá seu ticket em ordem de chegada
Adicione informações se necessário
Se precisar complementar, responda no ticket existente em vez de criar novo
Após resolução, crie um novo ticket
Quando o ticket for resolvido, você poderá criar um novo se necessário
Por que essa limitação existe?
- Manter o suporte organizado
- Evitar duplicação de tickets
- Garantir que cada problema seja tratado completamente
⏱️ Sessão Expirada
Sua sessão expirou. Por favor, inicie o processo novamente.Causa:
- Você demorou muito tempo entre as etapas do processo
- As informações temporárias foram removidas por segurança
- Acontece principalmente ao anexar logs (categoria "Erro")
Solução:
Clique em "Criar Ticket"
Reinicie o processo clicando no botão "Criar Ticket 🎫"
Preencha o formulário novamente
Complete todas as informações solicitadas
Complete de forma contínua
Desta vez, não demore entre as etapas
Tenha os logs preparados
Se for reportar erro, tenha o link do mclo.gs já pronto antes de iniciar
Dica: Prepare todas as informações antes de iniciar:
- Descrição do problema
- Categoria já decidida
- Link dos logs (se aplicável)
Horário de Atendimento
| Situação | Tempo de Resposta |
|---|---|
| Dias úteis (horário comercial) | 2-4 horas |
| Fora do horário | Próximo dia útil |
| Finais de semana | Segunda-feira |
| Feriados nacionais | Próximo dia útil |
Tickets Urgentes
Recebem atenção prioritária mesmo fora do horário:
- Problemas críticos que afetam servidores em produção
- Erros que impedem funcionamento completo de plugins
Como indicar urgência:
- Descreva claramente o impacto no servidor
- Mencione se o servidor está offline
- Forneça logs detalhados
- Seja específico sobre o problema
Dica: Para problemas não urgentes, considere verificar a documentação antes de abrir ticket. Muitas dúvidas comuns já estão documentadas!